Actualmente, en todo el mundo, las empresas están aprendiendo a atender a una nueva clase de clientes, tanto jóvenes como adultos, que esperan un acceso confiable las 24 horas, los 7 días de la semana, a experiencias integrales y multicanal. Estos usuarios, además, están muy acostumbrados al uso de las redes sociales donde, de manera [...]